Job Description
カスタマーケアエキスパートとして、以下の業務に就いていただきます。
Wixのユーザーへメール・チャット・電話による技術的解決方法を提供する
ユーザーのウェブサイトの挙動、コンテンツの適合性、妥当性を分析し、ユーザーのウェブサイト作成の目的に最良のソリューションを提案する
ユーザーとのポジティブな関係やユーザーの満足度を構築・発展・維持する
ユーザーをサポートしていく上でチームにプラスになる提案を行い、改善を促すことで、究極的にユーザーの満足度を最大限に図っていく
他部署や製品チームと協業し、ユーザーのニーズを的確に伝える
Qualifications:
日本語に流暢でかつ、ビジネスレベルの英語力を有すること
新しいテクノロジーについての進取の意識を持ち、自身がTech-savvyであること
新しいコンセプトを学習し、問題を前後関係を整理して深く考え、かつ効率的に解決し、自身のテクニカルスキルを更に発展させることができること
業種を問わずカスタマーサービスの経験があり、クリティカルシンキングの手法をもって、取り組むべき課題を特定し解決を図れること
他のメンバーを助けることを愛し、ユーザーがWix製品に対してポジティブな認識を持てるような影響をチームに与えたいという意識を持っていること
変化に富み、動きの速く、かつ期限を守って行動するという環境を楽しめること
※応募の際は、英語の履歴書・職務経歴書を提出してください。
About the team
勤務形態：平日午前9時から午後6時まで、ハイブリット勤務
各種社会保険完備 (健康保険: 東京都情報サービス産業健康保険組合(TJK))
有給休暇：15日（初年度、但し入社月日による）
傷病休暇：10日（毎年、但し入社月日による）
チームランチ代補助（Hybrid勤務者のみ）
通勤費（最大月額35,000円まで）
RSU (Restricted Stock Unit - 譲渡制限付株式ユニット付与)
ESPP (Employee Stock Purchase Plan - 自社株購入支援制度有)
昼食代手当 (1勤務日につき 1000円)
給与：前職・経験等を考慮し優遇
Please send your Resume in English.
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