カスタマーサクセスマネジャー - チャネル / エンタープライズ領域担当
Tokyo
Sales & Customer Success
Temp
Entry-Level
Student
Intern
Program
Remote
People Manager
Full time
Job Description
チャネルおよびエンタープライズ領域のカスタマーサクセスマネジャーとして、Wix のチャネルパートナーおよびエンタープライズ顧客の信頼できるパートナーとなり、長期的な成功と成長を支援します。専門的なガイダンスを提供し、強固な関係を構築し、顧客のビジネス目標達成を後押しします。
主な業務内容
- 担当ポートフォリオ（チャネル／エンタープライズアカウント）の信頼できるアドバイザーとして、Webプレゼンスの立ち上げや最適化に関する専門的な支援を提供
- 定期的なビジネスレビューを実施し、Wix の価値・効果を可視化して顧客目標との整合を図り、長期的な健全性を確保
- プロダクトチームと連携し、各クライアントの要件に基づいたオンボーディングワークショップやトレーニングを企画・実施
- 顧客の声を代弁し、プロダクトチームへ重要なフィードバックを提供してプラットフォームの進化に貢献
- 追加拡大（エクスパンション）機会の特定、更新プロセスの推進、カスタマーライフサイクル全体で継続的な価値提供を牽引
- チャネル、エンタープライズに加え、高収益のミッドマーケットや中小規模の成功事例顧客とも直接連携し、複雑なユースケースに対するソリューションを提供
Requirements
- SaaS 企業でのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの実務経験5年以上
- 日本語：流暢、英語：ビジネスレベル
- 社内外の幅広いステークホルダーに対し、複雑な内容を分かりやすく魅力的にプレゼンできる能力（経営層との対話を含む）
- 顧客のビジネス目標や課題を把握し、Wix が顧客ビジネスへ与える財務的インパクトを測定・示すスキル
- テクノロジーや業界への強い関心、好奇心、向上心、グロースマインドセット
- 主体性と高い協業志向
About the Team
私たちは、WixのSales & Account Management（セールス＆アカウントマネジメント）部門です。新規ユーザー、代理店、エンタープライズ企業が、Wixのプロダクトとソリューションを通じてデジタル課題を解決できるよう支援しています。従来のトラフィック獲得経路にとらわれない高意図トラフィックの創出や、エンタープライズ連携の強化を通じて売上拡大を目指します。 Sales、Sales Support、Revenue Operations、Sales Development、Business Development、Customer Successなど多様な機能で構成され、ブランドパートナーシップの構築と、Wixの事業成長を推進する重要な役割を担っています。
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